Job Overview:
Verantwoordelijk voor het dagelijks managen van de medewerkers en alle operationele activiteiten van de nieuw op te richten afdeling ‘Rotterdam Offshore Services’. Op de korte termijn zullen die voornamelijk in het teken staan van de Plan Appraisal Offshore activiteiten, met name Lifting Appliances, alsmede bepaalde buiten survey activiteiten.
Daarnaast het zorgdragen dat de dienstverlening is afgestemd op de wensen en eisen van de interne en externe klant en voldoet aan de kwaliteitseisen van LR. Spilfunctie tussen uitvoering van operationele activiteiten met intensief contact met de DSO’s en Operations van andere kantoren en Business Streams.
Op termijn is het doel dat dit team, zoals de naam aangeeft, verantwoordelijk zal worden voor alle WEA gerelateerde Offshore diensten vanuit kantoor Rotterdam.
Job Responsibilities:
Taken
• Onderhouden van contacten met belangrijkste interne en externe klanten vanuit de 2 business streams.
• Verzorgen van interne SDO offertes voor de accountmanagers/projectleiders en externe commerciële aan klanten, inclusief levertijd vanuit beide business streams.
• Leiding geven aan en faciliteren van de PA en buiten Surveyors in het team, zodat zij hun werk optimaal kunnen doen.
• Coaching en mentoring van medewerkers
• Intensieve samenwerking met andere teams (kantoren, business streams) bewerkstelligen. Aftemmen van capaciteit, autorisaties en levertijd
• Optimale inzet van resources zeker stellen
Verantwoordelijkheden
• Zorgdragen voor klanttevredenheid.
• Medewerkers binnen team voorzien van middelen en methoden
• Behouden/Creëren van teamgeest en samenhorigheid binnen het team
(Home for Professionals creëren)
• Implementeren en uitdragen van One-stop-Shopping
• Technische support voor Surveyors bieden of zekerstellen
• Coördineren van alle activiteiten zodanig dat alle Team taken naar behoren worden uitgevoerd
• Als lid van de Stuurgroep van Energy NL mee bepalen over beleidszaken en acties ter verbetering van onze organisatie
Targets
• Halen van de Team doelstellingen en eigen persoonlijke targets (zie PPP)
• Maximale klanttevredenheid mbt kwaliteit en doorlooptijd,
• Voldoen aan minimale eisen medewerker tevredenheid
• Einddoel zou moeten zijn: een apart business Team Offshore, compleet met (al dan niet dedicated) sales, support, met profit & loss verantwoordelijkheid.
Processen
• Interactie met Survey proces
• Interactie met Customer Sevice proces
• interfaces met andere processen.
• Planning
• Plan Approval
• Opportuniteiten ter verbetering identificeren
Job Requirements:
• Uitstekende klantgerichte instelling
• Minimaal technische HBO opleiding
• Minimaal 5 jaar ervaring met de producten / diensten van Energy/Marine, in het bijzonder Offshore producten
• People manager
• Goede communicatieve vaardigheden
• Teamplayer
• Netwerker, bekend met de gehele internationale Lloyd’s organisatie en een bestaand netwerk in de Nederlandse Offshore industrie
• Kan zelfstandig opereren en beslissingen nemen
• Analytisch denkvermogen
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift
• Dynamisch, ambitieus, pro-actief, inspirator, resultaatgedreven, stressbestendig.